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解读对庄文化,如何真正做到让所有人放心买翡翠

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导读:早在2012年,一款名为“360珠宝卫士”的珠宝玉石鉴定证书查询工具横空出世,在这个网站中,只要选择鉴定机构,输入查询码


早在2012年,一款名为“360珠宝卫士”的珠宝玉石鉴定证书查询工具横空出世,在这个网站中,只要选择鉴定机构,输入查询码,就可以查询鉴定证书是否为真品。而开发这个证书鉴定网站的团队——对庄,又用了5年时间,潜心研究出一款手机端的翡翠批发交易平台。它有一个更广为人知的名字——对庄翡翠APP。这款专注翡翠源头批发的app自2015年上线以来,已累计有5000多家货源地翡翠批发工厂及商户入驻,总货源超过40万件,每日上新3000多件,用户数量高达300多万,20多万条买家真实评价,更提供第三方鉴定担保交易服务——鉴定宝,承诺全品类保真承诺,假一赔一百万。


对庄团队在创立之初,就一直秉承着“用户至上”的理念不断完善着这款专注翡翠源头批发app,始终坚持“让所有人放心买翡翠”的企业使命,不断提升专业度,为消费者提供更贴心的服务体验。

据调查,近80%的网购翡翠用户最担心货不对板的问题,为了解决这个痛点,对庄创新推出多重举措。其中线下看货服务,只要联系对庄专属顾问,支付一定的预约看货诚意金,即可预约时间线下看货,现场看货押金全数退回。线下看货,大大地打消了用户对货品的怀疑,毕竟翡翠珠宝价格昂贵,线下近距离体验,双方交易更加愉快。



物流是最重要的一环,对庄平台上所有产品一律由顺丰快递寄送,为用户提供全程保价服务,确保商品完好的到达用户。此外,价值20万以上的宝贝还可享有专属送货服务,联系对庄专属顾问,将安排专业鉴定师送货上门。

实际调查中发现,超过一半的网购用户非常关注开箱体验,具备品质的包装也体现着平台的专业性。因此对庄全新升级物流包装,新增高档手提袋、终生保养卡、鉴定证书和精美木质首饰盒,为用户提供更好的开箱体验。

售后服务一直是消费者最关心的问题,对庄在售后服务上也下足了功夫。除原石、毛坯、片料等二次加工类宝贝以及代购、直购的产品外,对庄平台的其他宝贝在不影响二次销售的情况下,支持七天无理由退货。此外,用户在对庄购买的宝贝,可享受免费的清洗、抛光、维修、改圈口、保养换绳等服务,还有专人提醒定期保养服务,贴心的售后体验更让购物放心。


对庄翡翠APP自2015年上线以来,始终秉承“让所有人放心买翡翠”的企业使命,在成立之初,对庄翡翠市场希望通过专业的物流和鉴定体系,资深从业团队和第三方担保服务等,为消费者提供安全可信、鉴别保障和便捷直通的翡翠线上交易平台。



如今国内翡翠电商正处于高速发展阶段,最核心的竞争力之一,就是客户服务。能否把客户服务好,是体现一个平台专业性的标准之一,而对庄始终秉承“用户至上”的理念,在行业中不断积累、尝试,以开放合作的精神和诚信共赢的理念取得了长足的发展,在翡翠线上直播领域,取得了快速的发展。



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