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对庄推出行业首个专属顾问服务体系,成为行业新标杆

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导读:2019年8月12日,对庄翡翠APP平台全新推出专属顾问服务升级,打造行业内首个标准的客服服务体系,全方位提升一站式服务,旨在为翠友提供更专业的服务。

2019年8月12日,对庄翡翠APP平台全新推出专属顾问服务升级,打造行业内首个标准的客服服务体系,全方位提升一站式服务,旨在为翠友提供更专业的服务。

本次专属顾问服务体系的升级,包括顾问团队、专属定制、线下看货、全平台支持七天无理由退货、定期保养等各项业务承诺保障,为每位翠友提供一站式服务体验。专属顾问一对一专业解惑,从售前到售后全程提供专业服务保障,一个窗口解决所有问题,真正为用户“省心省时”。


专属顾问一对一服务,7×12小时在线咨询


众所周知,翡翠鉴赏和购买门槛都较高,对翡翠了解不多的用户不一定能买到高性价比翡翠,更需要行业人士的专业建议。为此,对庄通过专属顾问,一对一与翠友对接沟通,为翠友答疑解惑,7天12小时在线服务,随时帮助翠友解答。对庄专属顾问均出自科班珠宝专业,具备扎实的珠宝知识,可根据翠友个性化预算和喜好,为每一位推荐最适合的宝贝,并且还能给出选购、搭配、保养等专业意见。


“用户特别需要我们的建议,我们也非常认真负责的对待每一个客户。”对此,对庄专属顾问相关负责人称:“我们一直以用户第一为服务准则,在多次的用户调研中我们发现,用户对珠宝顾问的需求很高,同时也希望能一对一的解决在选购玉石中遇到的问题,所以我们将客户服务整合在一起,打造出行业内首个专属顾问标准服务体系,一站式解决客户痛点。”


七天无理由退货承诺升级,支持全平台宝贝


健全的售后服务一直是消费者最关心的问题,宝贝不喜欢可以退吗?对庄专属顾问负责人表示,完全可以退。在对庄翡翠APP的一口价、拍卖、直播间直购及代购购买的宝贝(不影响二次销售的情况下),自宝贝签收之日起7天内可享受无理由退货。



原石、毛胚、片料、毛货等半成品在未加工且不影响二次销售的情况下,同样支持享受7天无理由退货服务。


第三方权威鉴定机构担保


作为专业的翡翠电商平台,鉴定服务一直是对庄最关注的一个环节。翠友在对庄翡翠APP购买的宝贝,均享有鉴定服务,由对庄将宝贝送至“鉴定宝”鉴定,提供第三方鉴定检测报告,并提供GTC、GDTC、NGTC等权威机构出具的鉴定证书。



专属线下看货,解决“货不对板”


据调查,80%的网购翡翠用户最担心货不对板的问题。为了解决这个痛点,对庄创新推出专属线下看货服务。联系对庄专属顾问,支付一定诚意金,即可约定时间地点线下看货,到场看货时将如数退回诚意金。


专属线下看货极大地解决了翠友对货品的担忧,为商家和用户提供更为精准的点对点交易,相互诚信,彼此结缘。毕竟翡翠珠宝价格昂贵,提前确认清楚,双方交易更加愉快。



目前,翡翠电商互联网高速发展,作为国内领先的专业翡翠源头批发市场平台,对庄本次专属顾问服务的升级,为行业打造首个标准客户服务体系,建立更规范的交易模式,对翡翠电商的发展而言,具有里程碑的意义。对庄推出专属顾问服务体系,只为更标准化、专业化服务客户,更好解决翠友所关注的问题,让翠友省时省心买到心仪翡翠,真正做到让所有人放心买翡翠。了解对庄专属顾问更多详情,可进入对庄翡翠APP,体验贴心的专属顾问服务。



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